Junior Kundservicerådgivare

Om företaget

Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Om rollen

Du får en viktig roll i en kundserviceverksamhet inom energibranschen där varje kontakt gör skillnad. Här möter du kunder via telefon, chatt och mejl och hjälper dem med frågor som kan vara både tekniska och känslomässigt krävande. Rollen passar dig som trivs i dialogen med människor, gillar att hitta lösningar och vill bidra till en kundupplevelse som är tydlig, trygg och professionell.

Du blir en del av en miljö där service, rådgivning och försäljning går hand i hand. Samtidigt får du vara med och förbättra arbetssätt, stärka kundlojalitet och bidra till ett team med högt engagemang. Det här är en spännande möjlighet för dig som vill utvecklas i en roll med stor kundkontakt och varierade ärenden.

Arbetsuppgifter

Du hanterar inkommande kundkontakter via telefon, chatt och mejl.
Du ger rådgivning kring produkter och tjänster och hjälper kunden vidare på ett tydligt och tryggt sätt.
Du tar dig an komplexa kundsamtal, exempelvis när kunden har betalningssvårigheter eller annan oro.
Du arbetar aktivt för att skapa en enhetlig och positiv kundupplevelse.
Du bidrar till att öka kundnöjdhet, lojalitet och andelen återkommande kunder.
Du är med och driver ständiga förbättringar i det dagliga arbetet och i kundresan.
Du arbetar mot uppsatta mål och följer din individuella utveckling tillsammans med teamet.
Du bidrar till ett respektfullt samarbete och en god stämning i gruppen.

Krav

Minst 1 års erfarenhet av telefonförsäljning.
Minst 1 års erfarenhet av kundservice med fokus på inkommande kontakt.
Minst ett års dokumenterad erfarenhet av arbete i CRM-system och/eller kunddatabaser.
Mycket god förmåga att hantera kunddialoger som kräver lyhördhet, struktur och gott omdöme.
Flytande svenska i tal och skrift.

Meriterande

Minst två års dokumenterad erfarenhet av kundservice eller försäljning inom energibranschen.
Dokumenterad erfarenhet av att hantera och lösa komplexa kundärenden där flera system eller informationskällor har behövt användas.

Vi erbjuder

Fast anställning hos Avaron AB
Tjänstepension
Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Ansökan

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.