PUBLIKSERVICE

DRAMATEN SÖKER MEDARBETARE INOM PUBLIKSERVICE

Vill du vara med och skapa riktigt bra publikmöten på Dramaten?

Sektionen Kundservice och publikmöte är en del av kommunikationsavdelningen och arbetar för att skapa välkomnande, tillgängliga och minnesvärda besök på Dramaten. Här möter vi publiken inför, under och efter besöket.

Nu söker vi en medarbetare inom publikservice som vill vara en viktig del av mötet med våra besökare. I rollen arbetar du brett med service, bokning, biljettförsäljning och reception och bidrar till att skapa ett professionellt och smidigt publikmöte, från den första kontakten och bokningen till besöket på plats.

Som medarbetare inom publikservice är du en av Dramatens viktigaste kontaktytor mot publiken. Du möter människor i biljettkassan och receptionen, via telefon och mejl och i samband med föreställningar och visningar. Rollen är bred och varierad och du arbetar med hela publikresan, från bokning och information inför besöket till själva mötet på plats.

Du arbetar tillsammans med kollegorna för att skapa en sammanhållen publikservice med hög kvalitet, gott bemötande och god tillgänglighet. En viktig del av uppdraget är också att uppmärksamma behov och förbättringsmöjligheter och bidra till utvecklingen av Dramatens kundservice och publikmöte.

Arbetsuppgifterna omfattar bland annat att:

• bemanna biljettkassa, reception och kundservice

• ge information, service och stöd till publik och besökare

• hantera inkommande ärenden via telefon, mejl och andra kontaktvägar

• hantera bokningar för bland annat grupper, skolor, organisationer, företag och enskilda besökare

• arbeta med försäljning samt följa upp bokningar, beläggning och betalflöden

• hantera administrativa uppgifter kopplade till publikservice

• hålla manualer, rutiner och lathundar uppdaterade

• vid behov arbeta som guide eller publikvärd och genomföra guidade visningar

• tillsammans med kollegor inom bland annat publikvärdskap, marknad och försäljning utveckla publikupplevelsen

Vi söker dig som tycker om att möta människor och som vill ge professionell och inkluderande service i både personliga och digitala möten. Du är kommunikativ, lösningsorienterad och trygg i att hantera olika typer av frågor och situationer. Eftersom rollen innehåller många olika arbetsuppgifter behöver du kunna växla mellan personliga möten, administration och praktiskt arbete och samtidigt behålla ett gott bemötande och hög kvalitet.

Vi ser gärna att du har

• erfarenhet av kundservice, publikservice, reception, biljettförsäljning eller annat relevant servicearbete

• god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska

• god administrativ förmåga och vana att arbeta i digitala system

• förmåga att samarbeta och bidra till en flexibel verksamhet

• ett lösningsorienterat arbetssätt och förmåga att möta människor med olika behov och förutsättningar.

Det är meriterande om du har erfarenhet från kultur-, scenkonst- eller evenemangsverksamhet samt av bokningssystem eller guidning. Det är meriterande om du har erfarenhet av boknings- eller servicearbete som inneburit samordning, administration, uppföljning och löpande kundkontakt.

Dramaten är en kreativ och inspirerande arbetsplats där personer från olika yrkesgrupper samarbetar för att skapa bästa möjliga scenkonst. Med tillgängliga resurser, hög kompetens och nyfikenhet förverkligar vi konstnärliga visioner och lite till. För att främja en god arbetsmiljö välkomnar och värdesätter vi olika perspektiv, erfarenheter och berättelser. På Dramaten har vi en god framförhållning i planering av verksamhet och schemaläggning.

Anställningsform: Anställningen är heltidsanställning tillsvidare med sex månaders provanställning. Arbetstider: Arbetet är förlagt till vardagar samt kvällar och helger enligt rullande schema. Tillträde: Enligt överenskommelse.

Dramaten är medlem i arbetsgivarorganisationen Svensk Scenkonst och har kollektivavtal med Scen & Film, DIK och Musikerförbundet.

Varmt välkommen med din ansökan! Sista ansökningsdag är 16 november 2026. Intervjuer kan komma att hållas löpande under rekryteringsperioden. Frågor om tjänsten och rekryteringsprocessen besvaras av sektionschef Kundservice och Publikmöte Gunhild Aubert Opdal [email protected].

Vänligen notera att i enlighet med hantering av personuppgifter (GDPR) har vi inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post.