Kundtjänstmedarbetare

Vi söker nu en engagerad, serviceinriktad och lösningsorienterad person till ett spännande konsultuppdrag hos en större organisation. I rollen får du en viktig funktion i den dagliga verksamheten och arbetar med att hjälpa kunder i olika typer av ärenden.

Du kommer att arbeta i en varierad och händelserik miljö där arbetsuppgifterna kan skifta snabbt. Rollen passar dig som trivs med ansvar, kundkontakt och problemlösning och som har förmågan att behålla struktur och lugn även när situationen är oförutsägbar.

• Ansvara för felanmälan, där kunder kontaktar energibolaget vid exempelvis strömavbrott.

• Hantera till- och frånkopplingar av el för kunder.

• Ta emot och hantera felobservationer i elnätet.

• Säkerställa att kunder får korrekt information och professionell support.

• Samverka med interna och externa kontaktpersoner samt entreprenörer.

• Bidra till att utveckla och förbättra arbetssätt och kundsupport.

• Medverka i interna projekt och verksamhetsutveckling.

• Hantera varierande arbetsuppgifter inom kundservice och support.

Felanmälan är en verksamhet som är öppen 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året. Därför innebär tjänsten skiftarbete.

• Gymnasieutbildning

• Har erfarenhet av att arbeta i administrativa system.

• Har kunskap inom energiområdet, antingen genom utbildning eller tidigare arbetslivserfarenhet.

• Har mycket god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system.

• Behärskar svenska och engelska obehindrat, både muntligt och skriftligt.

• Är driven, ansvarstagande och van vid att ta egna initiativ.

• Har förmåga att prioritera och få saker gjorda även i situationer med högt tempo.

• Är flexibel och har lätt för att växla mellan olika arbetsuppgifter.

• Är kommunikativ och trivs med många interna och externa kontaktytor.

• Har god samarbetsförmåga och ett professionellt bemötande.

• Är lösningsorienterad och tycker om att hantera oförutsedda situationer.

Eftersom tjänsten innebär arbete med samhällskritisk verksamhet är uppdraget SUA-klassat, vilket innebär att särskilda säkerhetskrav kan komma att gälla.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet från energibranschen.

• Tidigare erfarenhet från en kundnära roll, exempelvis kundservice eller support.

• Erfarenhet av kontakt med kunder och entreprenörer.

• Kunskaper i SAP eller liknande administrativa system.

• Erfarenhet av att arbeta i verksamheter där driftssäkerhet och snabb problemlösning är centrala delar.