IT-tekniker – Second Line Support

Vi söker en serviceinriktad IT-tekniker till ett uppdrag inom en större och tekniskt komplex organisation. Rollen är en Second Line Support-tjänst där du får arbeta nära användarna och lösa mer avancerade IT-relaterade ärenden.



Du kommer främst att ha kontakt med användare via Teams och telefon, men även arbeta tillsammans med andra supporttekniker i teamet. Ärenden hanteras via ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow.



Om rollen

Du kommer bland annat att:

Hantera och lösa 2nd line-ärenden från slutanvändare
Arbeta med systematisk felsökning och problemlösning
Ge teknisk support via Teams och telefon
Arbeta i Microsoft-miljö och Active Directory
Dokumentera ärenden och lösningar
Samarbeta med andra IT- och supportfunktioner
Bidra med förbättringsförslag och utveckling av supportprocesser
Bygga kontaktytor inom organisationen och samarbeta med olika tekniska team



Vi söker dig som har

Minst 1 års erfarenhet av slutanvändarsupport
Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
Erfarenhet av Microsoft-miljö
Kunskaper inom Active Directory
Grundläggande förståelse för infrastruktur, servrar och nätverk
Gärna erfarenhet av SCCM och databaser
Kunskap om ITIL
Erfarenhet av teknisk dokumentation
God svenska och engelska i både tal och skrift



Vi ser gärna att du är serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du behöver kunna arbeta självständigt men samtidigt trivas i team och ha lätt för att samarbeta med olika delar av verksamheten.



Det är meriterande om du har erfarenhet från en större organisation eller komplex IT-miljö.



Övrig information

Låter rollen intressant? Skicka gärna ditt CV och din tillgänglighet, så återkommer jag med mer information.