Teamledare till Support 2 på Kundcenter i Lund

Gör skillnad. Varje dag.

Är du en driven ledare som trivs med att skapa struktur, tydlighet och goda förutsättningar för ditt team? Vill du ha en roll där du får kombinera ett närvarande och coachande ledarskap med samordning och ansvar för den dagliga driften? Då kanske det är dig vi söker som teamledare till Support 2.

Kundcenter finns till för att kunna ge våra kunder en enkel och tydlig väg in, så att kunden får möjlighet att vända sig till oss dygnet runt alla dagar om året, för att få hjälp med sina ärenden. Våra kunder är Region Skånes samtliga verksamheter såväl som våra medborgare i regionen. Detta gör att det är en enorm bredd av ärenden som vi tar emot och våra kundinformatörer har en god kunskap om vår stora organisation. Vårt mål är att säkerställa kvalitet, enhetlighet och effektivitet i kundmötet.

Kundcenter hanterar cirka 60 uppdrag av olika karaktär så som generella och återkommande frågor, specialistuppdrag och felanmälningar. Vi hanterar även beställningar, bokningar, reklamationer och andra administrativa uppdrag.

På Support 2 utför vi såväl telefonsupport som administrativa tjänster åt både Regionservice och andra förvaltningar. Genom våra uppdrag hjälper vi medborgare, vårdverksamheter och administrativa enheter. Vår verksamhet är under ständig utveckling och vi får kontinuerligt in nya uppdrag, vilket gör att vi fortsätter växa som enhet. Här får du möjlighet att utveckla både dig själv och verksamheten i stort. Idag är vi 25 kollegor, uppdelade i två team, som sitter i fräscha lokaler på Medicon Village i Lund.

Vårt arbete genomsyras av Region Skånes värderingar, välkomnande, drivande, omtanke och respekt, både i mötet med kund och i samarbetet med varandra. Därför är det väldigt viktigt för oss att du som blivande kollega står bakom och kan identifiera dig med dessa värderingar.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

I rollen som teamledare leder du ett av två team på Support 2. Ditt team består av cirka 11 medarbetare som framför allt bemannar telefonsupporten. Du arbetar du med den dagliga arbetsledningen av arbetsgruppen och samordning av verksamheten. Det innebär även att du stöttar enhetschef i enhetens framdrift och har ett nära samarbete med teamledaren för enhetens administrativa team.

En stor del av ditt arbete består av att handleda, stötta och coacha medarbetarna samt vara ett tillgängligt och lyhört stöd i det dagliga arbetet. Som teamledare fungerar du även som ett bollplank för teamet och bidrar till att skapa tydlighet kring mål, arbetssätt och prioriteringar.

Vidare är du teamets kontaktperson gentemot resten av verksamheten och ansvarar för att rutiner uppdateras och anpassas vid eventuella verksamhetsförändringar. Vi är måna om att skapa tydlighet kring våra mål och medarbetarnas utveckling. Genom ett närvarande och coachande ledarskap följer du upp verksamheten och bidrar till medarbetarnas kompetensutveckling genom bland annat medlyssning, dialog och uppföljning av statistik.

KVALIFIKATIONER

Vi välkomnar dig med godkänd och avslutad gymnasial utbildning. Därtill har du mycket goda kunskaper i svenska och engelska såväl i tal som i skrift. Då vi arbetar i många olika system behöver du ha god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system. Vi ser att du har tidigare erfarenhet inom service eller kundtjänst, gärna i en roll där du använt telefon som främsta verktyg. Det är en förutsättning att du har erfarenhet av en arbetsledande roll och vi ser det som meriterande om du även har arbetat med att leda förändringsarbete och skapa tydliga och enhetliga arbetssätt.

För att trivas i rollen tror vi att du drivs av att se andra utvecklas och växa i sitt arbete. Du har ett stöttande och vägledande förhållningssätt och trivs i en roll där du coachar, skapar tydlighet och bygger goda relationer.

Vidare är du kommunikativ, strukturerad och samarbetar väl med andra för att nå gemensamma mål och skapa hög kundnöjdhet. Du tar initiativ, arbetar lösningsorienterat och tar ansvar för att driva ditt arbete framåt. För att lyckas i rollen behöver du kunna prioritera, behålla lugnet även vid perioder med hög arbetsbelastning och vara flexibel när förutsättningarna förändras. Du är nyfiken, effektiv och ser förändring som en möjlighet till utveckling. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Varmt välkommen med din ansökan!

Löneintervall: 36000 till 40900 kr. Länk till aktuellt kollektivavtal hittar du här: https://skr.se/kollektivavtal/allmannabestammelserab.655.html https://skr.se/kollektivavtal/huvudoverenskommelsehok/huvudoverenskommelsehokmedofrallmankommunalverksamhet.8207.html

Anställningsform: Tillsvidareanställning.

Varaktighet:, tillträde: Tillträde enligt överenskommelse. .

Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt.

Regionservice är Region Skånes serviceförvaltning med ansvar för måltider, lokalvård, inrednings- och textiltjänster samt administrativa tjänster inom ekonomi- och HR. Vi utför även patienttransporter inom sjukhusområdet samt transporterar av olika sorters gods i hela Skåne. Att arbeta med servicelösningar för sjukvården i Region Skåne är ett stort och utmanande uppdrag. Vi är 2 400 engagerade, kompetenta och stolta kollegor vars verksamheter tillsammans omsätter cirka 2,4 miljarder kronor årligen. Vårt viktigaste uppdrag är att ge den skånska hälso- och sjukvården de bästa förutsättningarna för att patienterna ska få en god och säker vård.

På https://www.skane.se/ledigajobb kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta den kontaktperson som finns angiven i annonsen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner.

När du söker ett jobb hos Region Skåne blir din ansökan en allmän handling enligt offentlighetsprincipen. Uppgifterna behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.