Interim Operativ Servicedeskansvarig

Interim Operativ Servicedeskansvarig

Vi söker en erfaren och driven Operativ Servicedeskansvarig för ett interimuppdrag i Haninge. Rollen passar dig som vill kombinera operativt arbete i servicedesk med arbetsledning, förbättringsarbete och utveckling av supportprocesser.

Du blir en central del av ett mindre servicedeskteam och får möjlighet att påverka arbetssätt, ärendeflöden och kvalitet i den dagliga leveransen. Under uppdraget kommer verksamheten även att införa ett nytt ärendehanteringssystem, vilket ger dig möjlighet att bidra till utvecklingen av bland annat kategorisering, flöden samt uppföljning av SLA och OLA.

Som Operativ Servicedeskansvarig arbetar du både praktiskt i servicedesk och ansvarar för att leda och optimera det dagliga arbetet, utan formellt personalansvar.

Teamet består av fem medarbetare inklusive Servicedeskansvarig och hanterar support via telefon, ärendehanteringssystem, walk-in och onsite-support.

Du kommer bland annat att:

• Arbeta operativt i servicedesk och stötta användare i det dagliga arbetet.

• Säkerställa korrekt prioritering och effektiv hantering av inkommande ärenden.

• Säkerställa att SLA, OLA och överenskomna arbetssätt följs.

• Analysera belastning och flaskhalsar samt föreslå och implementera förbättringar.

• Leda, handleda och stötta teamet i det operativa arbetet.

• Planera arbetet och säkerställa en fungerande bemanning och resursfördelning.

• Arbeta med utveckling och effektivisering av servicedeskens processer och arbetssätt.

• Vara operativt ansvarig för ärendehanteringssystemet och kontakten med systemleverantör.

• Följa upp resultat och identifiera förbättringsmöjligheter.

• Representera servicedesk i operativa forum och samarbeta med interna och externa parter.

För att vara aktuell för uppdraget behöver du ha:

• Flerårig dokumenterad erfarenhet av arbete inom IT-Servicedesk.

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem.

• God förståelse för ITIL-processer.

• Dokumenterat god samarbetsförmåga.

• Förståelse för IT-supportrutiner och en teknisk bakgrund inom hårdvara, mjukvara och nätverksstöd.

• Förmåga att arbeta självständigt, strukturerat och lösningsorienterat i en operativ miljö.

Du behöver vara trygg och kommunikativ samt kunna behålla struktur och kvalitet även när arbetsbelastningen är hög.

Det är särskilt meriterande om du har:

• Genomfört förbättringsarbete inom IT-Servicedesk med dokumenterade resultat.

• Utvecklat processer och arbetssätt inom servicedesk.

• Erfarenhet av att leda en servicedesk eller annan teknisk supportverksamhet.

• Erfarenhet av operativ arbetsledning.

• Arbetat med framtagning och uppföljning av checklistor, SLA och OLA.

• Haft operativt ansvar för ett ärendehanteringssystem.

Vi söker dig som är stabil, initiativtagande och serviceorienterad. Du trivs med att ta ansvar och driva arbetet framåt samtidigt som du har ett pedagogiskt förhållningssätt och kan coacha och stötta kollegor.

Du har en problemlösande inställning, kan hantera flera parallella uppgifter och behåller lugnet även i situationer med högt tempo.

📍 Plats: Haninge 📅 Period: 28 september 2026 – 29 januari 2027, med möjlighet till förlängning ⏱️ Omfattning: 60–100 % 🏢 Arbetsmodell: Hybrid – arbete på plats måndag–onsdag kl. 08.00–17.00, övrig tid på distans efter överenskommelse

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.