DHL Freight söker: Kundservicemedarbetare till vårt Backline-team

På DHL arbetar vi med att få våra kunders vardag att fungera. Som ett av de ledande företagen i världen inom logistik, ser vi till att våra kunder får leverans av varor och material. Utan transporter stannar samhället, vi har ett viktigt uppdrag - Förena människor, förbättra liv. Som medarbetare hos oss är du en viktig nyckelspelare.





DHL Freight:s Kundservice i Växjö ansvarar för all kundservice gällande våra Inrikesprodukter. Vi är ca 140 medarbetare som arbetar på Smedjegatan 12. Vi hanterar förfrågningar som avser både före, under och efter transport via telefon, mail och chatt från kunder och mottagare belägna i hela Sverige. För oss är tillgänglighet och kundbemötande viktigt för att vi ska kunna leverera en positiv kundupplevelse. Därför är kundfokus samt ditt engagemang som medarbetare oerhört viktigt för oss!





Vill du också vara med?



Just nu söker vi medarbetare till vår Backline-avdelning, där vi är 21 personer i teamet.



Vi har en arbetsplats där du får möjlighet att växa tillsammans med din avdelning och hela vår kundservice. Vi har en hög teamkänsla där vi hjälper och stöttar varandra. Vi vill ha roligt tillsammans, nå våra mål, få våra kunder att växa tillsammans med oss och fira våra framgångar. För oss är medarbetarengagemanget avgörande för att vi ska lyckas.



Arbetsuppgifter och ansvar
I denna utvecklande och varierande roll är du en viktig del av Kundservices Backlinefunktion. Du ansvarar för att hantera komplexa ärenden och ge professionell support till både kunder, kollegor och interna gränssnitt inom DHL Freight.



Dina arbetsuppgifter omfattar bland annat att:




Hantera och utreda olika typer av kundärenden och frågeställningar.
Ge återkoppling och support till kunder, kollegor och interna samarbetspartners.
Fungera som en supportfunktion för övriga team inom Kundservice.
Vara en central kontaktpunkt mellan Kundservice och övriga delar av DHL Freight-organisationen.
Samarbeta nära andra funktioner för att säkerställa effektiva processer och hög kundnöjdhet.
Bidra till ständiga förbättringar genom att identifiera utvecklingsmöjligheter och dela kunskap inom organisationen.
Arbeta i flera system samtidigt och använda telefon, e-post och andra digitala verktyg som naturliga arbetsredskap.



Rollen innebär daglig kontakt med såväl kunder som kollegor och kräver ett nära samarbete med övriga funktioner inom Kundservice och DHL Freight. Tillsammans bygger vi starka relationer och driver utvecklingen framåt för att skapa ännu bättre kund- och medarbetarupplevelser.





Vem är du?



Vi söker dig som har ett positivt, lösningsorienterat och flexibelt förhållningssätt. Du tar ansvar för ditt arbete, trivs med att arbeta både självständigt och tillsammans med andra och bidrar aktivt till ett gott samarbete i teamet. Du är van att hantera flera arbetsuppgifter parallellt och arbetar strukturerat, effektivt och noggrant, även när tempot är högt.





För att lyckas i rollen har du ett analytiskt synsätt och trivs med att lösa utmaningar. Du har förmågan att se både helheten och de viktiga detaljerna, vilket gör att du kan prioritera rätt, fatta välgrundade beslut och driva ärenden framåt på ett effektivt sätt. Samtidigt har du en god förståelse för hur olika processer och funktioner hänger samman och bidrar till kundupplevelsen.





Du har gymnasieutbildning, god dator- och systemvana samt en välutvecklad kommunikativ förmåga på både svenska och engelska i tal och skrift. Vi ser gärna att du har erfarenhet från logistikbranschen och en god kunskap om DHL Freight, våra produkter och våra processer.





Som person är du relationsskapande, serviceinriktad och kundfokuserad. Du har lätt för att skapa förtroende, tycker om att samarbeta och drivs av att hitta lösningar som skapar värde för både kunder och kollegor. Rollen innebär nära kontakt med kunder, kollegor och flera olika funktioner inom DHL Freight, vilket gör att du trivs i en miljö där samverkan, kunskapsutbyte och ständiga förbättringar är en naturlig del av vardagen. Du vill vara med och bidra till en positiv arbetsmiljö där engagemang, utveckling och laganda står i fokus.



Tjänsten är tillsvidare med 100 % tjänstgöringsgrad. Tjänsten är placerad i Växjö.



Vad erbjuder vi dig?



Vi på DHL trivs och många av oss har jobbat här länge. Vi är ett företag som ser våra medarbetares utveckling och potential – vi vågar satsa på våra medarbetare! I det stora globala, och internationella bolaget som vi är, har vi en härlig teamkänsla med familjär stämning där vi respekterar varandra. Här finns mycket medarbetarengagemang samt humor och vi tycker om att fira våra framgångar. Vi är certifierade i Top Employer vilket innebär att vi är en arbetsgivare som erbjuder den bästa arbetsmiljön för medarbetare att utvecklas både professionellt och personligt. Miljö och hållbarhet är viktigt för oss, vi arbetar ständigt med att utvecklas för att ligga i framkant, vilket uppmärksammas och ger resultat. Vi tar ansvar och blev bland annat utsedda till branschvinnare av Sustainable Brand Index B2B för tredje året i rad.



Välkommen med din ansökan senast 2026-09-27, urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vid frågor, vänligen kontakta Sofie Söderström, Supervisor på email: [email protected].





Häng med oss bakom kulisserna, följ oss på Instagram



Eller kika närmare på DHL - vårt varumärke, DHL Freight - globalt eller DHL Freight Sverige





Enligt EU-direktiv (2009/52/EG) måste vi som arbetsgivare kunna påvisa våra medarbetares rättighet att arbeta inom EU. Vid en anställning på DHL måste du därför kunna uppvisa din rätt att arbeta inom EU genom medborgarskap (exempelvis pass) eller i annat fall uppvisa ditt arbetstillstånd. Vi genomför bakgrundskontroller på alla våra slutkandidater.