Delivery Lead - Servicedesk

Är du en strategisk ledare med djup förståelse för Service Desk, ITSM och leveransstyrning? Trivs du i en roll där du får kombinera operativt driv med taktisk planering och kontinuerlig utveckling? Då kan detta vara uppdraget för dig.

Som Delivery Lead ansvarar du för att leda och säkerställa servicedeskens leverans med fokus på SLA, KPI:er och kundvärde. Du har inget personalansvar men fungerar som ett nära stöd till verksamhetens ledare och operativa nyckelpersoner.

Om rollen

Du ansvarar för att planera leveransen utifrån behov, volymer och bemanning för att säkerställa hög kvalitet och stark måluppfyllelse. Rollen innebär ett nära samarbete med kund, leverantörer och interna stakeholders där du representerar servicedesken i leveransrelaterade frågor.

Du driver förbättringsarbete, säkerställer effektiva arbetsflöden och skapar förutsättningar för att teamet har rätt kompetens, processer och verktyg för att lyckas.

Ansvarsområden



Säkerställa leverans enligt SLA och definierade KPI:er



Ansvara för uppföljning och rapportering gentemot kund och ledning



Planera resurser och arbetsfördelning utifrån verksamhetens behov



Hantera och driva relevanta eskaleringar samt identifiera leveransrisker



Driva utveckling inom AI, automation och effektivisering av arbetssätt



Implementera nya processer, verktyg och rutiner



Stötta och vägleda Team Leads, Incident Managers och andra nyckelroller



Leda servicedeskens styrnings- och uppföljningsmöten



Säkerställa effektiv samverkan mellan kund, leverantörer och interna funktioner

Vi söker dig som har



Flerårig erfarenhet inom Service Desk, ITSM eller IT Operations



Gedigen kunskap inom ITIL och tjänsteleverans



Erfarenhet av leveransstyrning, SLA-uppföljning och KPI-rapportering



God förståelse för kundavtal och komplexa leveransmiljöer



Erfarenhet av ServiceNow och moderna arbetssätt inom automation och AI



Förmåga att kommunicera tydligt med såväl kund som interna team

För att lyckas i rollen är du



Strategisk och analytisk



En trygg ledare med stark leveransförmåga



Strukturerad och lösningsorienterad



Drivande i förändrings- och förbättringsarbete



Bekväm i dialogen med både operativa team och beslutsfattare

Teknisk miljö

Du kommer att arbeta i en modern leveransmiljö med verktyg som:

ServiceNow, Genesys, Qlik, Verint och GAX

Rollen innebär ett nära samarbete med Team Leads, Incident Managers, KCS Manager, QA, Line Manager, kundteam, processledare samt externa leverantörer och kunder.

Om uppdraget



Start: 14 september 2026



Slut: 31 januari 2027



Omfattning: Heltid

Låter det som att det är dig vi söker? Vänta inte, skicka in din ansökan med en gång!