Kundsupportspecialist till Wolters Kluver

Vill du som kundsupportspecialist kombinera ekonomi, teknik och kundservice hos Wolters Kluwer i Göteborg?

Vill du kombinera ekonomisk förståelse, tekniskt intresse och professionell kundservice? Nu söker vi två engagerade och lösningsorienterade kundsupportspecialister till Wolters Kluwer i Göteborg. Det gäller konsultuppdrag med start omgående och uppdragslängd på cirka 12 månader. Här får du skapa värde för kunder genom professionell support, kunskapsdelning och kontinuerlig utveckling. Rollen passar dig som vill arbeta nära kund, lösa frågor i system och tjänster och utvecklas inom ekonomi, skatt och redovisning. Du blir del av ett engagerat team med nära till erfarna ekonomer och tekniker, samtidigt som du bidrar till kunskap som gör vardagen enklare för både kunder och kollegor.Varmt välkommen med din ansökan!

Ditt anställningserbjudande

Som konsult på Wolters Kluwer får du en utvecklande roll i ett professionellt och hjälpsamt team där service, samarbete och kunskapsdelning är en naturlig del av vardagen. Du arbetar i en ledande global koncern med system och tjänster för yrkespersoner inom ekonomi, skatt och redovisning.

Rollen passar dig som vill kombinera kundkontakt med teknik och ekonomi, och som har erfarenhet från support, administration eller ekonomisystem. Som anställd av TNG omfattas du av kollektivavtal, tjänstepension, friskvård, försäkringar och möjlighet till kompetensutveckling.

Dina arbetsuppgifter

Som kundsupportspecialist hjälper du kunder att använda Wolters Kluwers system och tjänster på bästa sätt. Frågorna rör främst praktisk användning, ekonomiska processer, redovisning och skatt, där din pedagogiska förmåga blir viktig.

Du kommer bland annat att:

• Hantera inkommande kundärenden via telefon och ärendehanteringssystem.
• Ge professionell och lösningsorienterad support i system och tjänster.
• Vägleda kunder i olika processer och hjälpa dem att förstå nästa steg.
• Skapa och utveckla innehåll som guider, instruktioner och utbildningsmaterial.
• Samarbeta med kollegor, ekonomer och tekniker för att lösa kundernas frågor.
• Bidra till hög kvalitet i supporten och en professionell kundupplevelse.
• En viktig del av rollen är också att dokumentera lösningar, utveckla kunskapsinnehåll och dela kunskap med både kunder och kollegor, enligt KCS.

Värt att veta

Det gäller två konsultuppdrag med start omgående och uppdragslängd på cirka 12 månader. Uppdragen ingår i TNG konsultverksamhet, vilket innebär att du blir anställd av TNG och arbetar som konsult hos Wolters Kluwer.

Wolters Kluwer är en global koncern som erbjuder it lösningar, system och tjänster för yrkespersoner inom ekonomi, revision och företagsekonomi. I rollen blir du en viktig del av programvarusupporten inom Business Unit Tax and Accounting.

Wolters Kluwer sitter i anrika Amerikaskjulet vid Södra Älvstranden i Göteborg, i lokaler med utsikt och goda kommunikationer. Du rapporterar till Support Manager och har nära kontakt med teamet via flera kanaler.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har erfarenhet av ekonomi och förståelse för ekonomiska flöden, redovisning och processer. Du kan förstå ekonomers fackspråk och vardag, och vi ser gärna att du har en utbildning som redovisningsekonom, KY utbildning eller motsvarande erfarenhet. Du har ett starkt serviceintresse, trivs med att hjälpa kunder och är bekväm med att pedagogiskt och professionellt guida andra via telefon.

Du har god teknisk förståelse, lätt för att snabbt lära dig nya system och ett intresse för hur teknik kan förenkla arbetet för användare. Det är meriterande om du har arbetat på liknande sätt tidigare, exempelvis inom kundsupport, affärssystem eller ekonomisystem. Det är också positivt om du har erfarenhet av Salesforce, andra CRM system, ärendehanteringssystem eller av att skapa kunskapsartiklar, guider, instruktionsfilmer eller digitalt utbildningsmaterial.

Som person är du nyfiken, engagerad, ansvarstagande och prestigelös. Du arbetar analytiskt, strukturerat och lösningsorienterat, tar initiativ och driver frågor framåt. Du inger förtroende, lyssnar in kundens behov och ser förbättringsmöjligheter. Du trivs med att samarbeta, dela kunskap och utvecklas tillsammans med andra. Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Intresserad?

Detta är ett konsultuppdrag vilket innebär att du kommer att bli anställd av oss på TNG och arbeta som konsult på plats hos uppdragsgivaren. TNG hjälper kandidater och konsulter att ta nästa steg i karriären, oavsett om de söker en ny tjänst eller vill kliva in i ett konsultuppdrag. Med en rättvis och datadriven metod, baserad på fakta och vetenskap, matchar vi dig med arbetsgivare som ser bortom ålder, titel och magkänsla och istället fokuserar på potential, rätt erfarenhet och nya perspektiv. Vi ser fram emot att få din ansökan med CV eller LinkedIn-profil och utan personligt brev. Notera att vi inte kan ta emot ansökningar via e-post, men att du alltid är välkommen att maila rekryteraren vid frågor. Efter inskickad ansökan kommer vi anonymisera dina personuppgifter och troligtvis be dig att genomföra vetenskapliga rekryteringstester och / eller en intervju med vår AI-avatar Tengai, innan vi gör en första bedömning. Givetvis får du mer information om varje steg när det är dags och så snart du skickat in din ansökan kan du följa den i realtid via vår hemsida. Observera att vi gör urval löpande och tjänsten kan därför tillsättas före sista ansökningsdatum. Varmt välkommen!