IT-tekniker till 1:a linjens servicedesk

Vid universitetsgemensam IT på Uppsala universitet möter teknik och nytänkande gamla traditioner och vår uppgift är att bidra till att skapa fungerande samspel mellan IT och verksamhet. Du får chansen att utvecklas i en organisation som tar tillvara på kompetens, initiativkraft och samarbetsförmåga. Tillsammans är vi en framtidsinriktad IT-organisation som utvecklar tjänster i världsklass och som erbjuder ett efterfrågat och verksamhetsnära IT-stöd.

Avdelningen för universitetsgemensam IT arbetar med strategiska IT-frågor och är en serviceorganisation för gemensamma tjänster där uppdraget innefattar infrastruktur, förvaltning, service och support. Avdelningen har omkring 200 anställda uppdelat på fem enheter.

Som IT‑tekniker i 1:a linjens servicedesk är du användarnas första kontakt med IT‑supporten. Du arbetar med att ge professionellt, effektivt och serviceinriktat stöd i en bred och komplex IT‑miljö, där du löser problem och bidrar till en positiv användarupplevelse.

Arbetsuppgifter

Ta emot och hantera ärenden via telefon, e‑post och supportportal
Felsöka och åtgärda IT-relaterade problem på distans
Ge ett pedagogiskt, professionellt och serviceinriktat stöd till användare
Säkerställa god dokumentation i ärendehanteringssystem
Följa etablerade processer enligt ITIL (incident och request)
Återkoppla och följa upp ärenden med användare
Bidra till utveckling av arbetssätt, kvalitet och användarstöd

Kvalifikationskrav

Relevant IT‑utbildning eller motsvarande erfarenhet
Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i tal och skrift
Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow)
Grundläggande kunskaper inom:

o Windows, macOS (gärna även Linux)
o felsökning av klienter och kringutrustning
o Office, e‑post och vanliga användartjänster
o nätverk (DNS, DHCP, WiFi, VPN)

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. För att lyckas i rollen behöver du:

Vara serviceinriktad och lösningsfokuserad
Kunna arbeta strukturerat och prioritera i ett högt tempo
Vara pedagogisk och kommunikativ
Ha god samarbetsförmåga och ta ansvar
Vara nyfiken och vilja utvecklas

Önskvärt / Meriterande i övrigt

Erfarenhet av arbete i servicedesk eller teknisk support
Erfarenhet av ITIL‑baserade arbetssätt
Erfarenhet av klienthantering (Windows, macOS eller Linux)
Kunskap inom MDM (iOS/Android)
Erfarenhet av licens- och applikationshantering
Erfarenhet av felsökning i större eller komplexa IT‑miljöer
Erfarenhet av att ta fram guider eller supportmaterial
Erfarenhet från akademisk miljö

Om anställningen

Anställningen är en tillsvidare, provanställning kan komma att tillämpas. Omfattning är 100%. Tillträde 1 september 2026 eller enligt överenskommelse. Placeringsort: Uppsala.

Upplysningar om anställningenlämnas av: gruppchef Mathias Wiberg, [email protected], 018-471 77 28

Välkommen med din ansökan senast den 7 augusti 2026, UFV-PA 2026/2010.

I denna rekrytering har vi ersatt det personliga brevet med frågor som du besvarar i samband med din ansökan. Svaren kommer att användas som en del i urvalsprocessen.

Uppsala universitet är ett brett forskningsuniversitet med stark internationell ställning. Det yttersta målet är att bedriva utbildning och forskning av högsta kvalitet och relevans för att göra skillnad i samhället. Vår viktigaste tillgång är alla 7 500 anställda och 53 000 studenter som med nyfikenhet och engagemang gör Uppsala universitet till en av landets mest spännande arbetsplatser.

Läs mer om våra förmåner och hur det är att jobba inom Uppsala universitet

https://uu.se/om-uu/jobba-hos-oss/

Anställningen kan komma att säkerhetsprövas. Vid säkerhetsprövning är en förutsättning för anställning att sökande blir godkänd.

Vi undanber oss erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp.

Ansökan tas emot i Uppsala universitets rekryteringssystem.

Fackliga företrädare: Saco-S - [email protected], Seko - [email protected], ST (OFR/S) - [email protected]