Second Line Support-tekniker till kund inom försvarsindustrin

Är du en serviceinriktad IT-tekniker som trivs med att lösa tekniska utmaningar och hjälpa användare i deras vardag? Vill du utvecklas i en modern IT-miljö där du får arbeta med avancerad felsökning och bidra till ständiga förbättringar? Då kan detta vara uppdraget för dig!

Vi söker nu en Second Line Support-tekniker till ett långsiktigt konsultuppdrag i Linköping. Här blir du en del av ett engagerat supportteam där samarbete, service och teknisk kompetens står i fokus.

Om rollen

Som Second Line Support-tekniker ansvarar du för att hantera och lösa mer komplexa IT-relaterade ärenden som eskaleras från servicedesk. Du kommer att ha nära kontakt med användare via telefon, Teams och ärendehanteringssystem, där du bidrar till att säkerställa en effektiv och professionell supportleverans.

Du arbetar både självständigt och i nära samarbete med kollegor inom support och andra IT-funktioner.

Arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:



Hantera och lösa eskalerade supportärenden



Felsöka problem kopplade till användare, klienter och IT-miljöer



Arbeta i ärendehanteringssystem, främst ServiceNow



Ge support via telefon, Teams och andra digitala kanaler



Dokumentera lösningar, rutiner och arbetssätt



Samarbeta med andra supporttekniker och IT-specialister



Bidra med förbättringsförslag och utveckling av processer och arbetssätt

Vi söker dig som har



Minst 1-2 års erfarenhet av IT-support eller en liknande roll



Erfarenhet av slutanvändarsupport



Goda kunskaper inom Microsoft-miljöer



Erfarenhet av Active Directory



Erfarenhet av strukturerad och systematisk felsökning



Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem



Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande erfarenheter



Kunskap inom ITIL



Erfarenhet av ServiceNow



Grundläggande kunskaper inom:



Servrar



Nätverk



SCCM



Infrastruktur



Databaser



Erfarenhet från större organisationer eller komplexa IT-miljöer

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen tror vi att du är en person som:



Har ett genuint intresse för teknik och IT



Är serviceinriktad och lösningsorienterad



Tar egna initiativ och arbetar proaktivt



Trivs med många kontaktytor och har en god kommunikativ förmåga



Är en lagspelare som gärna delar med sig av sin kunskap



Har förmågan att prioritera och anpassa dig i en föränderlig miljö

Om uppdraget



Omfattning: 100 %



Uppdragsperiod: 5 oktober 2026 – 1 oktober 2027



Placeringsort: Linköping (Mjärdevi)



Arbetsform: Huvudsakligen arbete på plats med möjlighet till visst distansarbete vid behov

Ansökan

Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med din ansökan. Vi ser fram emot att höra från dig!