Delivery Manager till SYKES i Kalmar

SYKES är en världsledande leverantör av kundservicelösningar och tjänster inom business process outsourcing (BPO) arenan. SYKES erbjuder en rad sofistikerade kundkontakt-lösningar till olika företag runt om i världen, primärt inom kommunikation men också finansiella tjänster, hälsovård, teknik, transport och fritidsindustrin.

SYKES specialiserar sig på att tillhandahålla flexibla, högkvalitativa outsourcinglösningar med betoning på inkommande teknisk support och kundservice. Huvudkontoret ligger i Tampa, Florida, med kundkontaktscenter över hela världen, erbjuder SYKES sina tjänster via flera kommunikationskanaler som omfattar telefon, e-post, webb, chatt och sociala medier.

Är du en duktig ledare som gillar att leda genom andra? Är du en resultatdriven och tävlingsinriktad person som strävar efter en oslagbart leverans varje dag. Då kan du vara den vi söker.

Arbetsbeskrivning
Delivery Manager är en roll som Sykes valt att satsa på för att höja servicenivå, ledarskap och medarbetarskap

Som Delivery Manager är du ansvarig för SYKES helhetsleverans för ett kundkonto inom Telecom. Du ansvarar för ett team med teamledare som du leder och utvecklar för att nå uppsatta mål och KPIer. Som Delivery Manager rapporterar du till platschefen.

I dina arbetsuppgifter ingår även att:

• Upprätthålla COPC-kvalitetsstandardleverans
• Främja en lärande och utvecklande kultur
• Vara en del av SYKES Operations Management team
• Förbättra kundservicenivåer

Utbildning
Gymnasial utbildning
Meriterande med ytterligare vidareutbildning


Erfarenhet
- Minst tre års erfarenhet från Callcenter eller Telecom branschen
- Tidigare erfarenhet av ledarskap med goda referenser av att leda och utveckla stora team.
- Erfarenhet av att hålla utveckling och avvecklingssamtal ha baskunskaper inom arbetsrätt och rehabilitering.
- God kunskap i PC och MS Office
- Goda kunskaper i både svenska och engelska



Personliga kvalifikationer

För att lyckas i tjänsten tror vi att du är en kommunikativ ledare som kan inspirera och motivera din omgivning och genom detta vara en naturlig förebild för dina kollegor
Du är trygg i din roll som ledare

Du är observant, analytisk och bra på att prioritera för att möta utmanande deadlines och kan för att lyckas med detta, genomföra flera uppgifter samtidigt

Du jobbar: Proaktivt, resultatinriktat och agerar som en stark beslutsfattare som initierar och genomför åtgärder vid behov

Du motiveras av snabba och dynamiska miljöer

För närmare upplysningar är du välkommen att kontakta HR Assistent Solveig Nilving eller Catharina Ljungar 0680-716000 (vxl)